Studie 2008: Verivox vergleicht 200 Stromanbieter
- 1 | Die 200 wichtigsten Stromanbieter im Test
- 2 | Preisgestaltung und Testsieger
Kundenservice
Verivox.de hat den Kundenservice von 3040 Tarifen der 200 wichtigsten Stromversorger in Deutschland bewertet. Die Testgruppe setzte sich aus 167 Grundversorgern sowie 33 Anbietern ohne assoziiertes Verteilnetz zusammen. Für die Bewertung des Kundenservice wurden unter anderem Faktoren wie Verfügbarkeit sowie Kosten und Kompetenz der Callcenter berücksichtigt. Außerdem wurden die Internetangebote auf Leistungen wie zum Beispiel Online-Vertragsabschluss, Rückruf-Service, Rechnungserklärung und Energiespartipps geprüft.
Die mögliche Höchstwertung von fünf Glühlampen für sehr guten Kundenservice haben 20 der getesteten Stromversorger erreicht. 15 dieser Unternehmen erhielten für alle bewerteten Tarife fünf Glühlampen. Von den 3040 untersuchten Tarifen erreichten 243 fünf Glühlampen. 446 Tarife erhielten eine gute Wertung mit vier Glühlampen.
Wie in den vergangenen Jahren wurden im Rahmen der Serviceanalyse der Kunden- bzw. Hotline-Service mittels Mystery-Calls sowie das Serviceangebot im Internet untersucht. Die Analyse belegt, dass viele Stromanbieter reagiert haben, um dem gestiegenen Wettbewerbsdruck Stand zu halten. So hat die erhöhte Wechselbereitschaft der Kunden dazu geführt, dass insbesondere auf das Internet ausgerichtete Serviceangebote erweitert wurden, um Verbrauchern preislich attraktive Tarife bieten zu können.
Verbraucherfreundliche Vertragsgestaltung
Um die Verbraucherfreundlichkeit der Stromversorger bewerten zu können, wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der jeweiligen Angebote untersucht. Für die Bewertung wurden unter anderem Faktoren wie Vertragslaufzeit, Zahlungsbedingungen, Preisgarantien, Preistransparenz sowie ein Sonderkündigungsrecht bei Strompreiserhöhungen berücksichtigt. Insgesamt wurden die Vertragsbedingungen von 3040 Stromtarifen der getesteten Stromversorger untersucht.
Die mögliche Höchstwertung von fünf Glühlampen für eine sehr verbraucherfreundliche Vertragsgestaltung haben 118 Tarife von 25 Stromversorgern erreicht. Darunter befinden sich 35 Grundversorgungstarife. Insgesamt 41 Gewerbekundentarife wurden mit Bestnote bewertet. Auf 975 Tarife entfiel die Wertung mit vier Glühlampen. Darunter sind alle verbleibenden 592 Tarife der Grundversorgung.
